Chez Outdoor Soldes, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges claire et transparente pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.

1. Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Le produit doit être accompagné de sa facture d’achat

Produits Non Éligibles aux Retours :

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Abris de jardin en toile (en raison de leur nature délicate et de la difficulté à vérifier leur état après ouverture)
  • Accessoires pour abris déjà installés
  • Produits personnalisés ou sur mesure

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :
Nom et prénom :
Numéro de commande :
Date de réception :
Article(s) concerné(s) :
Raison du retour/échange :
Préférence : remboursement/échange (préciser le produit souhaité en cas d’échange)
Numéro de téléphone pour contact :

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 24-48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition détaillées

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de la facture et le numéro RMA visible sur le colis
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie dans notre réponse

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale

Délais de Remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

4. Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre méthode de paiement

Conseil de Professionnel :

Avant d’installer votre abri de jardin ou garage, vérifiez soigneusement tous les éléments. Une fois installés, ces produits ne peuvent être retournés que s’ils présentent un défaut de fabrication.

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez :

  • Un produit endommagé
  • Un mauvais article
  • Un article manquant

Contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons tous les frais de retour et organiserons un remplacement rapide.

6. Questions ?

Notre équipe clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse : Outdoor Soldes, 95 Rue Romiguières, Toulouse, FR 90929

Nous vous remercions de votre confiance en Outdoor Soldes pour vos projets d’aménagement extérieur depuis 2025.